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生意潜规则

时间:2018-06-22 作者:未详 点击:
  我当业务员不久,就接到了一张大订单。当我兴冲冲地准备发货时,老板却吩咐把正品压下,先发次品。我急了:“这是一个大客户,要做回头生意的啊。”老板神秘地一笑:“就是要争取这个回头客,你只管发货吧。”货发出去不过两天,对方张经理就给我打来电话,抱怨说床单布质太差,要求马上退货。我只好向老板汇报,老板一挥手道:“走,我们去一趟。”
  
  到了客户的单位,老板故作认真地检查完所有的床单,态度极其诚恳地向张经理道歉,然后掉过脸,严肃地责问我:“是谁发的货?我平时怎么交待你们的,质量是生命,客户是上帝。太不像话了!重新去做,直到张经理满意为止!”张经理对老板的处理结果非常满意。
  
  第二天,老板亲自押车将正品货悉数运到,又指挥下货,与对方一起验货、入库、堆码,忙得满头大汗。张经理有些过意不去,忙着递毛巾。老板擦了擦汗说:“张经理,你放心,一般公司都怕退货,我不怕。我的宗旨是不满意,就退货,自己赔钱不要紧,不能叫你们吃亏!”这样铿锵有力的表白,听得张经理连连点头。
  
  事后,老板得意地对我说:“看起来退货、换货很麻烦,其实我们一点损失也没有,这么一番折腾,我们的可信度反而提升不少,效果比正品货一步到位还好呢。懂了吧,这就是做生意的潜规则!以后多学学。”
  
  过了一个月,张经理的第二张订单准时打过来了。
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