1. 优发国际,点亮您的智慧人生
  2. 网站地图
人生屋
文苑 人物 社会 人生 生活 文明 点滴
当前位置: 主页 > 读者文摘 > 社会 > 转危为机四原则

转危为机四原则

时间:2018-01-09 作者:未详 点击:
  中国的消费者与欧美国家的消费者相比,表现出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒体内容多、信息量巨大、变更速度快等爆发舆情的特点,往往也让企业一时间难以做出有效的应对。企业已经到了不得不重新审视原因危机管理手段的时刻。
  
  比如兰蔻与“港独”支持者何韵诗签下代言合约,兰蔻事件爆发之后,有一个很有趣的现象发生在中国的社交网络平台上:躁动的网友不只是去兰蔻的官微下面留言指责,还去竞争对手雅诗兰黛的官微下面留言“表忠心”。品牌的建立是长期的,也灌注了企业诸多的心血和经营。在看到某品牌时产生不好的联想,在有替代品选择的时候,消费者就会有意无意地放弃它。竞争对手也容易趁机而入,而本来立场就已经摇摆的用户,很容易被拉走。
  
  面对危机,企业应当注意以下几个问题:
  
  一、诚实非常重要
  
  天下没有不透风的墙,事实会水落石出,敷衍和不实是企业遭遇危机时的大忌。
  
  典型的一个案例是德国汽车俱乐部(ADAC)在2014年遭遇的造假丑闻,被德国媒体曝出ADAC涉嫌操纵评选结果,该项评选活动被称之为汽车界的奥斯卡,丑闻爆发之后引来公众的质疑,然而发言人在最初则对外否认了造假指控。但是很快,一连串的丑闻被揭露出来,ADAC名誉扫地,过往以登上其榜单为荣的车企纷纷撇清关系,令ADAC成为过街老鼠,而这家成立于1903年在欧洲颇有声望的行业品牌,也在经历其有史以来的最大危机。
  
  危机总会有,但危机也会很快过去,有些品牌甚至还能化危为机,重新获得人们的信任。而一旦选择了谎言,则会陷入到另一轮被讨伐和抵制的境地。另外,在危机面前“不装睡”,也是一个品牌的基本修养。
  
  二、用全球视角预防危机
  
  社交媒体已经打破了区域之间的界限,更应当从整体的、全球化的视角去管理危机,对涉及政治有关的因素要保持相当的警惕,尤其在那些相连的市场,比如港臺和大陆之间,企业应当有统一管理、互相沟通的机制。否则就容易遭遇兰蔻那样的危机——一个典型的失败样本。
  
  兰蔻事件的来龙去脉,都在社交媒体上进行,这件事带给欧莱雅集团和兰蔻这个品牌的的损伤已经无可估计,虽然香港地区有高管是危机发生后10天之内退休,但已于事无补。
  
  社交媒体的流通使得一切都变得透明化,文化、种族、信仰和政见等,极易在社交网络上引发巨大危机,一家国际化企业,要避开这些雷区,必须注意这些潜在的风险。
  
  三、管理好员工的社交媒体
  
  一些企业的负面问题,是被员工从社交媒体爆料出来的,可能是无意,也有可能是心怀不满的故意揭发。一般的企业最担心员工会在网上泄露公司的商业机密,但较少企业会把员工对企业的负面评论带来的名誉损失纳入考虑。公司应有相关的员工社交行为规范和指导。
  
  四、危机面前的发言人合格吗?
  
  危机来临时,出来直面公众的是企业的发言人,这是一个非常重要的角色,一定程度上影响了危机的走向。发言人言语不当,会掀起又一轮的巨大声浪。
  
  比如墨西哥湾漏油事件发生之后,英国石油公司(BP)的CEO面对记者时居然说出:“Iwantmylifeback(我希望找回我的生活)”这样的话,引起了公众和媒体更大的不满。
  
  社交媒体时代,这样的“讲话”极有可能成为网络流行语,在恶搞文化流行的语境里,被人们拿来调侃、嘲讽甚至做成表情包,会成为企业甩不掉的丑陋标签。
  
  总体而言,企业对于社交媒体时代可能发生的危机,第一要关注,第二要准备,第三要预演和培训,而态度胜于一切。有的时候,企业并没有做错事情,可以等待让谣言自灭。如果危机确实是企业自己引发的,不建议采取被动的态度,而应当采取积极沟通的态度。
推荐内容
  1. 奥运圣火,铸就“网瘾”少年世界冠军梦
  2. 买房记
  3. 正常生活的模样
  4. 智慧城市魔方
  5. 数字在你身边闹革命
  6. CPI远,物价近
  7. 人生得意须尽餐
  8. 一枚假币
  9. 最奢侈的是自主
  10. 知识不是力量
热点内容
  1. 逃离北上广才是真成功
  2. 转危为机四原则
  3. 我们懂的东西连废铁都不是
  4. 不上高中,少活9年
  5. 能占到的便宜多半不是便宜
  6. 看书与看人
  7. 你的身材就是你的修养
  8. 不会说话的人,点赞就好
  9. 干粗活的人和双手白净的人
  10. 高人不卑己
优发国际